Conditions générales d'utilisation (CGU)

Préambule

Le site édité par MirrorMind SARL-S, immatriculée au RCS de Luxembourg, propose les outils et la méthode MirrorMind Institute. Il s'agit d'une plateforme de développement personnel basée, notamment mais non exclusivement, sur la Programmation neuro-linguistique (« PNL ») ainsi que sur des technologies d'intelligence artificielle multi-agents (les « Outils »). Les Outils et la méthode MirrorMind Institute permettent d’identifier un état désiré et d’adapter son dialogue intérieur et extérieur dans le cadre de pratiques interactives par voie numérique afin d’atteindre cet état désiré.

Article 1 : Nature des Services et exclusion de dispositif médical

1.1 Objectif des Services : La Plateforme fournit des outils de développement personnel basés notamment mais non exclusivement, sur la Programmation neuro-linguistique (« PNL »). A cet égard, les Services reposent sur les Outils ainsi que sur des mises en relation ou sessions avec des accompagnateurs humains (ci-après « les Coachs »). Ces Services ont pour unique vocation de soutenir l'Utilisateur dans sa démarche d'épanouissement personnel, de motivation et de gestion du quotidien.

1.2 Exclusion de qualification médicale : La Plateforme ne constitue pas, ne remplace pas et ne contient aucunement des services de santé, de médecine, de psychiatrie ou de psychothérapie. Aucun contenu, conseil ou réponse généré par les Outils ou fourni par les Coachs ne peut être interprété comme un diagnostic médical, une prescription, un traitement ou une incitation à suspendre un suivi médical en cours.

1.3 Obligation de l’Utilisateur en cas de détresse : L’Utilisateur reconnaît que les Services ne sont pas adaptés à la prise en charge de troubles psychiatriques, de situations de crise, de détresse psychologique aiguë ou de pensées suicidaires. En cas d’urgence ou de besoin d’assistance médicale, l’Utilisateur s’engage à contacter les services d’urgence ou des professionnels de santé qualifiés. La Plateforme décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d’une utilisation des Services en substitution d'un traitement médical ou psychologique.

1.4 Tarifs des offres et limite d’utilisation des Services de la Plateforme : L’attention de l’Utilisateur est expressément attirée sur le fait qu’à l’exception de l’offre « Découverte », les offres « Essentiel », « Essentiel Plus » et « Premium » sont des abonnements payants dont les tarifs sont précisés sur la page « Offres et formules » de la Plateforme.

Par ailleurs, l’Utilisateur est expressément informé que les offres « Essentiel », « Essentiel Plus » et « Premium » incluent un accès aux outils MirrorMind Institute permettant l’analyse des processus langagiers de l’Utilisateur afin de clarifier tout ou partie de son dialogue intérieur, de ses croyances et de son système de valeur. Cet accès ne constitue en aucun cas une offre d’utilisation illimitée aux fonctionnalités d’IA sur lesquelles les outils MirrorMind Institute reposent.

L’utilisation des outils MirrorMind Institute et des fonctionnalités de l’IA est strictement limitée au quota de dix (10) heures par mois stipulé ci-dessus.

Article 2 : Accès aux fonctionnalités de la Plateforme

2.1 Âge minimum requis : L’utilisation de la Plateforme (agents IA et services de coaching) est strictement réservée aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, disposant de la pleine capacité juridique.

2.2 Option - Accès restreint pour les mineurs : Par dérogation, l’accès aux Services est toléré pour les mineurs âgés de 15 ans ou plus, sous réserve de l’obtention préalable d’une autorisation écrite et expresse de leurs parents ou représentants légaux (en l'absence de document valide, le compte sera suspendu sans délai). Les parents acceptent la pleine responsabilité de la surveillance de l'utilisation par leur enfant mineur.

2.3 Compte Utilisateur : L'accès aux fonctionnalités avancées nécessite la création d'un compte utilisateur. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants.

2.4 Interdiction des bots : L'utilisation de robots, de scripts ou de comptes automatisés pour interagir avec la Plateforme ou contourner ses limites est strictement interdite.

2.5 Respect des règles d’accès : Il est strictement interdit de :

• Proférer des propos injurieux, haineux, discriminatoires ou contraires aux bonnes mœurs ;
• Avoir un comportement abusif envers nos agents IA ;
• Tenter de surcharger, pirater ou compromettre la sécurité des serveurs ;
• Utiliser la plateforme pour surveiller, évaluer ou analyser les émotions d'employés à leur insu ou dans un cadre non consenti, conformément aux dispositions de l'AI Act européen (Règlement UE 2024/1689).

Tout manquement fera l'objet d'une suspension immédiate et définitive sans préavis.

Article 3 : Transparence sur l’usage de l’IA et limite de responsabilité

3.1 AI Act européen (Règlement UE 2024/1689) :

• Interaction avec une IA : L'utilisateur est expressément informé qu'il interagit avec des agents conversationnels automatisés. Bien que la Plateforme s'efforce d'optimiser la pertinence de l'IA, celle-ci peut générer des informations inexactes ou incomplètes (phénomène dit d'« hallucination »). La Plateforme ne garantit ni l'exactitude ni la véracité des propos tenus par l'IA. L'usage relève de la seule responsabilité de l'Utilisateur qui doit faire preuve de discernement.
• Finalité exclusive de développement personnel : Conçu uniquement comme outil d'auto-perfectionnement personnel et pédagogique. Les retours n'ont aucune valeur de diagnostic médical ou d'évaluation certifiée d'aptitude professionnelle.
• Non-réentraînement des modèles : Les données vocales et textuelles générées lors des sessions ne sont pas utilisées pour réentraîner des modèles publics ou tiers.

3.2 Nature consultative : Les évaluations et retours sont de nature purement pédagogique et consultative. Ils ne garantissent en aucun cas de résultats.

Article 4 : Intervention des Coachs

4.1 Statut d'indépendance : Les Coachs inscrits sur la Plateforme exercent en qualité de professionnels indépendants. La Plateforme agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique de mise en relation.

4.2 Responsabilité des conseils : Chaque Coach est seul responsable de la qualité, de la déontologie et de la conformité de l’accompagnement qu’il dispense.

4.3 Code de conduite : Tout comportement relevant du harcèlement, du prosélytisme, ou de la dérive sectaire est strictement interdit et entraînera la radiation immédiate.

Article 5 : Confidentialité et protection des données personnelles

La Plateforme s'engage à traiter les données en conformité avec le RGPD (n°2016/679) et la législation luxembourgeoise (Loi du 1er août 2018 et Loi modifiée du 30 mai 2005). Pour exercer vos droits, contactez support@mirrormindinstitute.com.

Article 6 : Signalement des comportements suspects et modération

La Plateforme met à disposition l'adresse support@mirrormindinstitute.com pour tout signalement. La Plateforme s'engage à accuser réception sous soixante-douze (72) heures ouvrées, à suspendre le compte visé à titre conservatoire et à mener une enquête interne.

Article 7 : Responsabilité de la Plateforme

Dans l’hypothèse où la responsabilité de la Plateforme serait judiciairement reconnue, le montant maximal de l'indemnisation ne pourra excéder le montant total des sommes effectivement payées par l’Utilisateur au cours des six (6) mois précédant le litige (ou le montant de la session de coaching concernée).

Article 8 : Droit applicable aux litiges et juridiction compétente

8.1 Droit applicable : Les présentes CGU sont régies par le droit luxembourgeois.

8.2 Juridiction compétente : L’Utilisateur peut engager des poursuites devant les juridictions du Luxembourg ou, s’il est domicilié dans un autre État membre de l’Union européenne, devant les juridictions de son domicile.

L’Utilisateur est informé du fait qu’il peut mettre en œuvre la procédure européenne de règlement des petits litiges si sa demande n’excède pas 5.000 € (Portail e-Justice européen).